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居然之家（000785）于5月25日在全景网参加2023年湖北辖区上市公司投资者网上集体接待日。在线上交流活动中，公司董事会秘书高娅绮在回答投资者提问时表示，人工智能在智能家居、家装设计、智慧客服等方面具有广阔的应用空间。居然之家将利用人工智能在以下方面赋能主业：一是与国际、国内领先的人工智能大模型公司合作，将“洞窝”打造成为家居行业的智慧大脑，实现“家居家装有难题，就上洞窝APP”，帮助消费者摆脱“小白”角色，在需求精准定位、产品精准推荐、个性方案设计方面，为消费者提供更好的服务体验；二是家装是人工智能很好的应用场景。根据客户的个性需求，集合全球设计师的能力、海量的设计案例，为消费者快速生成的概念效果图，消费者不需要特别的专业学习，就可以深度参与，实现“我的家装我做主”；三是通过人工智能提升服务能力，打造具备高度智能交互、深度学习能力的智能管家，在客服服务、家装管家沟通等方面更加智慧、高效。

公开资料显示，居然之家是中国市场中少数搭建了全国线下零售网络的大型、综合和创新家居零售商，在中国泛家居行业具有市场领导地位，在品牌、服务口碑、规模、商业模式等多个方面具有领先的竞争优势。公司领先行业提出“先行赔付”的服务理念，率先实现对泛家居产业链中设计施工、建材家居销售、物流配送、到家服务等线性服务环节的核心布局。公司专注于引领家居行业数字化转型，以全面赋能产业链合作伙伴，实现行业效率提升，致力于为消费者提供更好更优质的全方位服务体验。同 时，公司的现代百货、购物中心以及超市业态零售业务在湖北省区域具有较高的知名度，商品质量及服务水平得到消费者普遍认可，公司还在长春、呼和浩特等城市开设购物中心，努力探索大家居与大消费的融合。截至2021年12月31日公司在国内29个省、自治区及直辖市经营了421个家居卖场，包含95个直营卖场及326个加盟卖场， 在武汉市核心商圈以及湖北省荆州、黄石、黄冈、十堰、咸宁、孝感、荆门等主要城市经营7家现代百货店、1家购物中心、 137家各类超市。（全景网）

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