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五一假期，为保护消费者合法权益，维护节日消费市场秩序，州市场监管局12315投诉举报中心坚持24小时人工值班值守，建立快速分流通道，及时处置投诉举报确保热线畅通，着力营造良好的假期消费环境，维护我州旅游城市良好形象。

加强力量，24小时值班值守。严格落实24小时人工值班制度，借调人员增强12315平台值班力量。投诉举报中心负责人带班值守，值班人员分成白天、晚上两班，全天24小时人工受理投诉举报。

分析研判，快速处置投诉举报。搭建由主管局长、价监竞争处、执法稽查处、广告监管处、投诉举报中心以及各县（市）投诉举报部门负责人组成的投诉举报快速处置工作群，强化酒店房价、旅游景区景点以及食品、价格、特种设备等行业领域投诉举报线索的分析和研判，对重点线索主管局长亲自批示督办，第一时间分流、催办、反馈，确保游客普遍关注的热点敏感问题得到及时高效处置。

协同联动，化解游客燃眉之急。对于住宿价格、网络订房等方面的投诉，12315平台协调各县（市）第一时间认领任务，及时解决矛盾纠纷，确保游客在延旅游体验感不受影响。同时，积极推广和宣传各县（市）政府保障游客住宿等方面的相关政策和措施，为找不到住宿的外地游客解燃眉之急。

五一期间，12315投诉举报中心及时受理投诉举报，耐心解答各类咨询。4月29日至5月3日，该中心共受理各类投诉159件，举报75件，提供各类咨询服务204件，未接到市场监管领域突发事件有关投诉举报线索。

□本报通讯员 洪昌国

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